就労準備講座

みなさん、こんにちは！
埼玉県北本市で障がいをお持ちの方の
就労を支援する事業所
「てんとうむし北本」スタッフの大嶋です。

今日の就労準備講座は、
「電話応対」でした。

今まで何回か講座で取り上げてきましたが、
代表の講座というだけに、事業所内にいる
ほとんどの利用者さんが講座に
参加されていました。

内容はいろいろな場面を想定
（同僚だったり、上司だったり）
しての実践に即した講座でした。

場面設定として、担当者は不在。
その担当者に伝言メモを残すという
もの。

電話を受け、伝言メモを取り、
担当者へメモを渡す。
今までの講座でやってきた内容ながら、
電話を受けながら要点をメモするというのが
なかなか難しい・・・( ﾉД`)

コールが鳴ってからの最初の一言。
敬語の使い方。
伝言メモを取る場合の注意点。
道順を説明する場合の注意事項。
などなど・・・。

緊張してしまって、自分の名前を
相手に伝えることを忘れてしまったり、
伝言メモに受信者の名前を書き忘れたり。
復唱した電話番号が違っていたり、
話していることと、メモの内容が
かみ合わなかったり・・。

間違いを見つかると、その場ですぐ訂正。
その訂正の仕方もまた、笑いのひとつだったり。
代表の話術もあり、みなさん
とても楽しそうに取り組まれていたました。

ただ・・・。
応用編のクレーム対応の時には、
恐怖のあまりひきつる場面も・・・。
クレーム設定とはいえ、
普段温厚な代表のキツイ声色に事業所内の
室温は一気にマイナスに？！

それでも、講座終了間際には普段の声色に戻り、
皆さんも笑顔に。よかったよかった♪

今回の講座では、実際就職すると、
こんな事もあるんだな・・・と、
いつもとは違った感想を持たれた
利用者さんも多かったようです。

でも！今回の講座の内容に一番
ドキドキさせられたのは
スタッフだったことは
言うまでもありません(;^_^A