優先順位

みなさん、こんにちは。
埼玉県北本市の「障がい者福祉施設」
就職・再就職をサポートする
「就労移行支援事業所」
「てんとうむし北本」代表の長岩です。

やっと秋らしい気候ですね。
清々しいです。
今週はそんな日が多そうです。

さて、先日自分が運営している
「コインランドリー」に行った時
お客様がコールセンターに電話を
していました。

何か困ったことに直面した様子。
1度電話を切っていただき、事情を
お聞きしました。

そして代わりにコールセンターに
電話をして、解決方法を話し合って
いたのですが、コールセンターの
方の「解決方法」はマニュアルに
沿っての回答。。。

それに従うと、お客様はかなりの
時間そこで待つことになります。

私は、まずお客様が機械を使用
できるようにしてあげるべきだと
思ったのですが、話は平行線。。。

仕方ないので、電話を切り、とり
あえずすぐに機械を使えるように
しました。

その後のことは、それからです。
お客様も、そのやりとりを聞いて
いたので、とても喜んでください
ました。

センターの方も指示通りの対応を
しただけなので、責めるつもりは
毛頭ありません。

ただ、人との対応や特にトラブル等
が起きた場合は、解決の順序が
とても大切だと・・・

そんなことを感じさせてくれた
出来事でした。